En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como en su normativa de desarrollo, les facilitamos información ampliada en la presente Política de Privacidad.

En esta Política de Privacidad encontrará toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, con independencia del canal o medio que utilice para interactuar con Farmakoteralia, S.L., bajo las siguientes premisas:

  • Somos transparentes sobre lo que hacemos con sus datos personales, para que entienda las implicaciones de los usos que llevamos a cabo o los derechos de los que dispones en relación con sus datos:
  • Ponemos a su disposición de forma permanente toda la información en esta Política de Privacidad que puedes consultar cuando lo estimes oportuno.
  • También se facilitará información acerca de cada tratamiento de sus datos personales conforme vaya interactuando con nosotros.

Responsable

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Denominación social: FARMAKOTERALIA, S.L. (en adelante «FARMAKOTERALIA»)

CIF: B01705167

Correo electrónico: info@farmakoteralia.care

Delegado de Protección de datos (DPD): dpo@farmakoteralia.care

La finalidad del tratamiento de datos es poner a disposición a través de los diferentes sitios webs y aplicaciones online y/o móvil, o a través de cualquier otro medio que en el futuro establezca, una plataforma tecnológica (en adelante «PLATAFORMA») dirigida a personas físicas (en adelante «USUARIOS» o «CLIENTES») por la que los mismos puedan solicitar una consulta online, otros productos y otros servicios. 

Finalidades

¿Con que finalidad tratamos sus datos?

En Farmakoteralia trataremos la información que nos facilitan, entre otras finalidades, para gestionar su registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, atender sus consultas, así como para, en caso de que lo desee, enviarle nuestras comunicaciones personalizadas.

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quiera disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros. Cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a alguna funcionalidad o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarle el servicio o darle acceso a la funcionalidad en cuestión.

Tenga en cuenta que, si decide no facilitarnos esos datos, es posible que no pueda completar su registro como usuario o que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

Trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Registro como usuario de la plataforma

Al registrarse como usuario en nuestra Plataforma, trataremos sus datos para identificarle como usuario de esta y darle acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a su disposición como usuario registrado.

Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios contratados

Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos para, principalmente:

  • Contactar con relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.
  • Gestionar el pago de los servicios que compre.
  • Activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra el usuario y/o contra la Plataforma durante el proceso de compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.
  • Con fines de facturación y para poner a su disposición los tickets y facturas de las compras que hayas realizado en la Plataforma.

Análisis de calidad y usabilidad para la mejora de nuestros servicios

Trataremos sus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así ser capaces de introducir mejoras en la misma. Así mismo, en ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

Para fines de marketing

Utilizaremos sus datos para estadísticas de tiempo de uso de la página, punto de acceso, comportamiento, etc. Además, los usaremos para mostrarle información personalizada, consideramos oportuno realizar un perfilado con la información que tenemos sobre el usuario, ya que consideramos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para el usuario porque permite mejorar su experiencia como usuario y recibir información comercial de acuerdo con sus preferencias.

Para la atención clínica

Los profesionales clínicos y/o centros clínicos que utilicen la Plataforma introducen información clínica de sus propios pacientes. En este caso Farmakoteralia es un proveedor de servicios para los profesionales o centros, y encargado del tratamiento de datos. El profesional o centro médico es el responsable del tratamiento de datos. El responsable del tratamiento es el responsable de solicitar a sus pacientes el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y de garantizar el correcto cumplimiento de las normativas de privacidad.

Legitimación

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Las bases legales para el tratamiento de sus datos personales corresponden a las diferentes finalidades incluidas en el apartado anterior («Finalidades») son las siguientes:

  • Registro como usuario de la plataforma: consentimiento del interesado.
  • Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios contratados: la ejecución de un contrato en relación con la contratación del producto o servicio solicitado.
  • Análisis de calidad y usabilidad para la mejora de nuestros servicios: satisfacción de un interés legitimo perseguido por Farmakoteralia y consentimiento del interesado.
  • Para fines de marketing: satisfacción de un interés legitimo perseguido por Farmakoteralia y consentimiento del interesado.
  • Para la atención clínica: la ejecución de un contrato en relación con la contratación del producto o servicio solicitado y consentimiento del interesado.

Origen de los datos

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos provienen directamente del interesado o de su representante legal. En el caso de la historia clínica los datos se obtienen del profesional o centro médico.

Datos tratados

¿Qué datos obtenemos y recibimos?

Los datos personales que recopilamos se incluyen en general en las siguientes categorías:

Datos identificativos del cliente:

  • nombre y apellido
  • documento de identidad
  • dirección postal
  • direcciones de correo electrónico
  • números de teléfono
  • avatares

Datos identificativos del contacto:

  • nombre y apellido
  • direcciones de correo electrónico
  • números de teléfono

Datos identificativos del profesional clínico:

  • nombre y apellido
  • documento de identidad
  • dirección postal
  • direcciones de correo electrónico
  • números de teléfono
  • avatares
  • credenciales profesionales, incluyendo número de colegiado

Información de pago:

  • información de la tarjeta de crédito
  • direcciones de facturación y correo
  • otra información relacionada con el pago

Datos de servicio:

  • el sitio web que visitó antes de navegar en la Plataforma
  • cuánto tiempo pasó en una página o pantalla
  • cómo interactúa con nuestros correos electrónicos
  • rutas de navegación entre páginas o pantallas
  • fecha y hora
  • páginas visitadas
  • enlaces en los que se hizo clic

Datos del dispositivo:

  • tipo de sistema operativo y número de versión, fabricante y modelo
  • tipo de navegador
  • resolución de pantalla
  • dirección IP
  • identificadores de dispositivo únicos

Datos identificativos del paciente:

  • nombre y apellido
  • documento de identidad
  • documentos relacionados con la prestación sanitaria
  • dirección postal
  • direcciones de correo electrónico
  • números de teléfono
  • avatares

Datos clínicos del paciente:

  • según considere el profesional clínico

Farmakoteralia se esfuerza en limitar los tipos y las categorías de datos personales que recopilamos de nuestros clientes, con el fin de incluir solo información necesaria para alcanzar los objetivos de recopilar dicha información y no usamos datos personales con objetivos adicionales incompatibles con su recopilación inicial.

Destinatarios

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos personales?

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, a menos que resulte necesaria la intervención de terceros para realizar funcionalidad, a través de prestadores de servicios que nos ayudan o dan soporte, con quien hemos llegado a un acuerdo, y ya estén ubicados dentro o fuera de la Unión Europea.

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a sus datos personales el personal autorizado de nuestra entidad además de terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos:

  • Entidades financieras, por ejemplo: Stripe (país destino de los datos Estados Unidos de América).
  • Entidades públicas o privadas a las cuales Farmakoteralia estemos obligados a facilitar sus datos con motivo del cumplimiento de alguna ley (Agencia tributaria).
  • Proveedores y almacenamiento de los datos: Amazon Web Services (país destino de los datos Alemania e Irlanda), Ionos (país destino de los datos Alemania) y Digital Ocean (país destino de los datos Alemania y Holanda).
  • Proveedores de servicios relacionados con comunicaciones: Whereby (país destino de los datos Noruega)

Por eficiencia del servicio, algunos de los prestadores mencionados están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, transferimos sus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos. Las empresas ubicadas en EEUU que prestan a Farmakoteralia se encuentran amparadas bajo el Escudo de Privacidad (Privacy Shield) por lo que garantizan un nivel adecuado de protección de datos de carácter personal.

Derechos

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales y cómo puedes ejercerlos?

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos.

En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos sus datos, tienes derecho a:

  • Solicitar acceso a los datos personales que disponemos del cliente. En caso de ser usuario registrado en la Plataforma también puede consultar esta información en la sección correspondiente a sus datos personales.
  • Solicitar rectificar los datos personales incluidos en la Plataforma. En caso de ser usuario registrado en la Plataforma también puede acceder a la sección correspondiente a sus datos personales de su cuenta para modificar o actualizar sus datos personales. Al facilitarnos activamente sus datos personales por cualquier vía, el cliente garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de estos. Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma o al responsable de la Plataforma o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del cliente.
  • Solicitar suprimir sus datos personales en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según indicado anteriormente, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
  • Solicitar limitar el tratamiento de sus datos, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos personales. Tiene derecho a recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible.
  • Solicitar oponerse al tratamiento de sus datos personales, cuando el tratamiento de sus datos esté basado en nuestro interés legítimo. Si nos ha proporcionado su consentimiento para el tratamiento de sus datos para cualquier finalidad, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Cuando el cliente considere, puede ejercer cualquiera de sus derechos, escribiendo al Delegado de Protección de Datos indicando el motivo de su solicitud y el derecho que quiere ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de su identidad.

Por último, le informamos que puede dirigirse ante la Agencia Española de Protección de Datos y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de sus datos personales.

Datos de terceros

¿Puede facilitar datos de terceras personas?

Por regla general el cliente sólo debe facilitarnos sus propios datos personales, no los de terceros. Ofrecemos funcionalidades o servicios que requieren que tratemos los datos personales de un tercero, como situaciones en las que el cliente proporcione los datos de un paciente o un menor del cual se tenga la patria potestad. Al proporcionar datos personales de terceras personas, garantiza haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.

Plazo de conservación

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

El plazo de conservación de sus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos y durante los plazos necesarios para dar cumplimiento a las obligaciones legales, según lo explicado a continuación:

Registro en la plataforma

Trataremos los datos durante el tiempo en que mantenga la condición de usuario registrado, es decir, hasta que el usuario decida darte de baja.

Soporte

Trataremos los datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o petición, y posteriormente durante 3 años.

Documentación comercial

Existe la obligación de conservar la siguiente documentación (listado no exhaustivo) durante un mínimo de 6 años:

  • Facturas emitidas por la sociedad y giradas contra la sociedad.
  • Contratos entre comerciantes (compraventa, comisión, transporte, prestación de servicios, etc.).
  • Contratos con particulares.
  • Contratos inmobiliarios (arrendamientos de local de negocio, compraventa, permuta, etc.).
  • Correspondencia comercial.
  • Contratos y documentación bancaria (cuentas corrientes, depósitos, leasing, renting, etc.).

Documentación clínica

Trataremos los datos hasta que el cliente cancele su contrato. La conservación de documentos de la historia clínica será atendiendo a los plazos que vienen regidos por las normativas autonómicas, o en su defecto durante 15 años.

Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios

Trataremos los datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos sus datos de navegación.

Marketing

Trataremos los datos hasta que el cliente cancele su suscripción a las acciones de marketing. Los datos relacionados con clientes que participan en acciones promocionales serán conservados por un plazo de seis meses desde que finalice la acción.

Documentación de carácter laboral

Contratos: mínimo 3 años (la Ley Orgánica 7/2012, de 27 de diciembre, recomienda guardarla durante 10 años).

 Documentación de la Seguridad Social: mínimo 4 años (la Ley Orgánica 7/2012, de 27 de diciembre, recomienda guardarla durante 10 años).

Documentación sobre Riesgos Laborales: mínimo 5 años (el Código de Comercio en su artículo 30 recomienda guardarla durante el periodo mínimos de 6 años).

Independientemente del tratamiento de los datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, conservaremos los datos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

Cambios

¿Cómo notificamos los cambios en la Política de Privacidad?

La presente Política de Privacidad puede ser modificada a lo largo del tiempo cuando se estime conveniente. En caso de modificarla, se notificará por distintas vías a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación), o incluso se lo comunicaremos a su dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con su privacidad, de manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja en algún servicio o funcionalidad.

Política de privacidad actualizada el 29 de agosto de 2020.